Правила покупки и возврата


Настоящие правила покупки и возврата разработаны в соответствии с законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» регулируют отношения между Исполнителем, Индивидуальным предпринимателем Васильевой Надеждой Анатольевной (ИНН 504722412808, ОГРНИП 317502900031158) и Заказчиками, осуществившими Акцепт Оферты, размещённой на странице сайта https://teplohod118.ru/oferta.

Настоящие Правила являются неотъемлемой частью договора об оказании Услуг по организации Посещения Заказчиком Теплохода М-118, заключённого посредством акцепта Оферты.

Акцепт Оферты свидетельствует о том, что Заказчик ознакомлен с настоящими правилами и согласен с их условиями в полном объёме.

1. ПРАВИЛА ПОКУПКИ

1.1. Заказчик оплачивает Услуги путем внесения предоплаты в размере 100% стоимости Услуг с использованием сервиса онлайн записи Bukza на сайте
https://teplohod118.ru/bronirovanie-* (каждому типу прогулки соответствует отдельная страница с единым началом URL-адреса) следующим способом:

• банковской картой (платежных систем Visa, MasterCard, МИР).

1.1.1. В случае приобретения билета на борту Теплохода М-118 непосредственно перед прогулкой доступна оплата банковской картой через платёжный кассовый терминал ИП Васильева Н.А. и наличным расчетом с выдачей фискального чека через указанный кассовый терминал. Чек, полученный Заказчиком в результате данной операции, является билетом на Речную прогулку по Каналу имени Москвы на борту Теплохода М-118 в соответствии с фактическим типом рейса, датой и временем прогулки.

1.1.2. Исполнитель в праве отказать Заказчику в исполнении оказания Услуги «Речная прогулка по Каналу имени Москвы на Теплоходе М-118» без предварительного онлайн-бронирования и онлайн-оплаты по причине ограниченного числа доступных на судне пассажирских мест.


1.2. При осуществлении онлайн-оплаты Заказчик обязуется следовать платежным инструкциям по порядку и способам оплаты, в том числе и по правилам ввода сообщения и номера коротких текстовых сообщений (SMS), включая пунктуационный порядок, порядок ввода заглавных и строчных букв, цифр и языка ввода.

1.3. Исполнитель не несет ответственность за правильность выполнения Заказчиком условий проведения онлайн-оплаты, как за находящиеся вне контроля Исполнителя.

1.4. Датой оплаты считается дата поступления денежных средств на расчётный счёт исполнителя.

1.5. (п. 4.6. Оферты) После получения оплаты Исполнитель отправляет уведомление с подтверждением Заявки и Оплаты на электронную почту Заказчика. Уведомление является электронным билетом и содержит следующие данные:

• уникальный QR-код, по которому будет произведена идентификация пассажира/пассажиров (в случае бронирования нескольких посадочных мест) на борту Теплохода М-118;
• номер Заявки;
• контактные данные, указанные Заказчиком при бронировании;
• наименование (вид) речной прогулки;
• дату и время речной прогулки;
• категорию пассажира/пассажиров;
• сумму оплаты по Заявке (предоплата 100%).

1.5.1. (п. 4.6.1. Оферты) Фискальный кассовый чек Исполнитель отправляет Заказчику в течение 24 часов с момента оплаты.
QR-код на фискальном чеке не является идентификатором пассажиров на борту Теплохода М-118, а предоставляется со стороны ОФД для проверки подлинности с помощью любого специализированного онлайн-ресурса.


2. ПОРЯДОК ПРИЕМА УСЛУГ

2.1. При оказании услуг, акт об оказанных услугах не формируется и не подписывается.

2.2. Результатом предоставленной Услуги является факт Посещения Заказчиком Теплохода М-118 в соответствии с выбранным типом речной прогулки. Услуги считаются оказанными с надлежащим качеством и в срок, а также принятыми Заказчиком в момент окончания Посещения.

2.3. В связи с этим по прошествии момента окончания Посещения Заказчик оставляет за собой право отказать в полном возврате денежных средств.

2.4. Для начала получения оплаченной Услуги Заказчик должен предъявить кассиру на борту Теплохода М-118 уникальный QR-код, полученный по электронной почте сразу после онлайн-оплаты через систему бронирования Bukza (п. 1.5. настоящих Правил).


3. ПЕРЕНОС ПОСЕЩЕНИЯ

3.1. Заказчик имеет право на отмену Посещения с возвратом денежных средств или перенос дня/времени Посещения в случае онлайн-бронирования и онлайн-оплаты, предупредив Исполнителя не позднее, чем за 24 часа до выбранного типа речной прогулки, направив письмо на электронную почту Исполнителя order@teplohod118.ru.

3.2. В случае отмены Посещения Заказчиком с нарушением вышеуказанного срока в п. 3.1. оплата Заказчика за Услуги не возвращается. Доступен только перенос Посещения с выбором типа и стоимости Речной прогулки, полностью совпадающих с первоначальным бронированием, возможных только в сезон навигации текущего года и дней работы Теплохода М-118 в данный период.

3.2.1. Для запроса на перенос Посещения в случае срока менее 24 часа до забронированной прогулки, Заказчику необходимо направить запрос на электронную почту Исполнителя order@teplohod118.ru, учитывая условия в п. 3.2. настоящих Правил.

3.2.2. Онлайн-бронирование Посещения речной прогулки на Теплоходе М-118 в период менее 24 часов до выбранного рейса исключает возможность возврата денежных средств со стороны Исполнителя. Однако Заказчику доступен перенос Посещения в с соответствии с пп. 3.2. и 3.2.1. настоящих Правил покупки и возврата.

3.3. Заказчик вправе передать третьим лицам свои права как Заказчика или предъявителя уникального электронного билета без возможности использовать дважды QR-код электронного билета со стороны любых физических или юридических лиц, представляющих сторону Заказчика.


4. ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

4.1. Исполнитель по требованию Заказчика рассматривает вопрос о возврате денежных средств, уплаченных за Услугу, если такие требования предъявлены:

• в срок, превышающий 24 часа до начала оказания Услуг – Исполнитель осуществляет возврат в размере 100% полученной от Заказчика оплаты;
• в случае отмены Посещения Заказчиком с нарушением вышеуказанного срока в пункте 3.1 оплата Заказчика за оказанные услуги не возвращается, а электронный билет будет считаться использованным. Стоимость услуг при этом считается и фактически произведенными для оказания услуг расходами;
• в случае переноса Посещения необходимо следовать пунктам 3.2. и 3.2.1. настоящих Правил покупки и возврата.

4.2. Возврат денежных средств осуществляется при условии направления Заказчиком в адрес Исполнителя требования за личной подписью Заказчика, который просит осуществить возврат денежных средств. Требование необходимо прислать в отсканированном виде на электронную почту Исполнителя (order@teplohod118.ru).


4.3. В требовании о возврате уплаченных за Услугу денежных средств должно быть указано:

• фамилия, имя, отчество лица, которое требует возврата;
• номер заказа;
• дата, сумма платежа;
• причины возврата;
• паспортные данные;
• реквизиты банковского счета;
• телефон, адрес электронной почты, почтовый адрес для связи.

4.4. Исполнитель вправе по своей инициативе осуществить возврат 100% денежных средств за Услуги в случае расторжения договора согласно п. 8.4. Оферты.
А именно, если предоставление Услуг невозможно из-за объективных причин:

• погодные условия;
• аварии по руслу Канала имени Москвы;
• массовые сбои в системах GPS-навигации;
• количество пассажиров на конкретный рейс, равное или меньшее девяти Заказчикам с типом поездки Взрослый билет.

4.5. Денежные средства подлежат возврату Заказчику банковским переводом по реквизитам, указанным Заказчиком при покупке билета в течение 14 (четырнадцати) рабочих дней после принятия решения о возврате. Заказчик обязан указать реквизиты своего личного счета, с которого была произведена оплата. При этом Заказчик соглашается с тем, что платежные сервисы, агрегаторы и/или провайдеры платежей могут взимать с Заказчика комиссию за совершения операций по переводу таких денежных средств.

4.6. Исполнитель не осуществляет возврат денежных средств на счета третьих лиц или на электронные кошельки, если иное не согласовано дополнительно между Сторонами.

4.7. Возврат средств Исполнителем Заказчику не осуществляется в случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы (п. 5.4. Оферты) на протяжении действия данных обстоятельств.


5. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ:

Индивидуальный предприниматель Васильева Надежда Анатольевна

ОГРНИП: 317502900031158
ИНН: 504722412808
Банк: ПАО СБЕРБАНК
р/счет: 40802810540000036004
к/счет: 30101810400000000225
БИК: 044525225
E-mail: order@teplohod118.ru